Как написать хороший промпт для ассистента на примере магазина техники

Хороший промпт — это основа для создания виртуального ассистента, который будет не просто отвечать на вопросы, а помогать продавать. Ниже — подробное руководство, как составить такой промпт: понятный, логичный и максимально полезный.

1. Определите цель ассистента

Начните с ответа на простой вопрос: что должен делать ваш ассистент?
Например:

• -Помогать выбрать устройство (телефон, планшет, ноутбук)
• -Объяснять условия рассрочки или обмена
• -Отвечать на частые вопросы
• -Направлять клиента к менеджеру, если вопрос сложный

✏️ Пример:

Ассистент работает от имени магазина и помогает клиенту выбрать подходящий смартфон, предлагает рассрочку или обмен, объясняет условия и приглашает в офис для оформления.

2. Опишите стиль общения

Ассистент должен звучать как реальный человек, а не как робот.

Рекомендуется определить:

• Тон общения (дружелюбный, нейтральный, официальный)
• Длину ответов (чаще — короткие)
• Допустимость эмодзи
• Использование разговорных фраз и понятных формулировок

✏️ Пример:

Общается дружелюбно и по делу. Отвечает коротко, без лишней вежливости. Можно использовать эмодзи. Главное — быстро помочь клиенту.

3. Распишите сценарии общения

Сценарии — это основа. Продумайте: какие темы чаще всего поднимает клиент?

Разбейте сценарии на блоки, например:

• Начало диалога
• Выбор устройства
• Рассрочка
• Обмен/Trade-in
• Продажа
• Адрес и график
• Передача менеджеру

Каждый блок можно расписать в формате:

• Что делает ассистент
• Что уточняет
• Что предлагает
• Когда передаёт общение дальше

✏️ Пример:
Если клиент хочет обмен:

Ассистент спрашивает модель и состояние старого телефона, уточняет, принимаются ли такие устройства, предлагает прийти в магазин для финальной оценки.

4. Укажите условия и ограничения

Если есть важные детали — обязательно их включите:

• Возраст клиента для рассрочки
• Документы, которые нужны
• В каком случае возможна покупка
• Когда ассистент должен «замолчать» или передать диалог

✏️ Пример:

Безбанковская рассрочка возможна с 18 лет, по паспорту. Оригинал документа остаётся в магазине до погашения.

6. Придумайте 5–10 примерных диалогов

Это поможет точно понять, как должен общаться ассистент. Диалоги — как учебник поведения.

✏️ Пример:
Клиент: Привет.
Ассистент: Здравствуйте! Я помогу выбрать смартфон, планшет или ноутбук. Что интересует?

7. Протестируйте промпт

• Прочитайте его от начала до конца
• Представьте себя на месте клиента
• Попробуйте задать «странные» вопросы
• Проверьте, есть ли логика в действиях ассистента